Prefață / autorii ; Cap. I. Fumdamente teoretice ale instituției clauzelor abuzive. - P. 7-40 ; 1. Apariţia şi evoluţia conceptului de clauză abuzivă ; 2. Reflecţii doctrinare asupra clauzelor abuzive ; 3. Participanţii la raporturile de consum ; 3.1. Consumatorul ; 3.2. Agentul economic ; Cap. II. Studiul conceptului de clauză abuzivă în contractele de consum. - P. 41-91 ; 1.Definiţia clauzei abuzive ; 2. Clasificarea clauzelor abuzive ; 2.1. Clauze considerate abuzive ; 2.2. Clauze declarate abuzive ; 3. Aprecierea caracterului abuziv al unei clauze contractuale ; 3.1. Absenţa negocierii individuale 3.2. încălcarea bunei-credinţe ; 3.3. Dezechilibrul semnificativ între drepturile şi obligaţiile părţilor ; Cap. III. Căile de soluționare a litigiilor de consum ; 1. Procedura prejudiciară ; 1.1. Protecţia acordată consumatorului de către Agenţia de Protecţie a Consumatorilor ; 1.2. Modalităţi de reprimare a clauzelor abuzive ; 2. Procedura extrajudiciară sau arbitrară ; 3. Procedura judiciară ; 3.1. Acţiunile individuale ; 3.2. Acţiunile colective ; 3.3. Soluţionarea litigiilor de consum în prezenţa elementului de extraneitate

Structura lucrării este dictată de necesitatea unei abordări conexe a subiectelor avînd ca referinţă surse bibliografice ce vizează clauzele abuzive în contextul contractelor de consum, precum şi modalităţile prin care participanţii Ia aceste raporturi de consum îşi ating finalităţile urmărite la nivel naţional şi internaţional. Astfel, sînt tratate, în mod particular, noţiuni precum: clauză abuzivă, abuz de drept, consumator, profesionist, contract de adeziune, negociere directă, bună-credinţă. dezechilibru contractual, acţiune individuală, acţiune colectivă.
Marcată de intenţia autorilor de a spori calitatea pregătirii specialistului jurist, materia cuprinsă este tratată la un nivel înalt de maturitate şi se propune, cu încredere, unui cerc larg de novici şi specialişti în domeniu: judecători, avocaţi, funcţionari publici, jurişti la întreprinderi, precum şi asociaţiilor obşteşti pentru protecţia consumatorilor.